Ejemplo de solución / Nexo Servicios · Call center virtual
Atención continua, con contexto para resolver.
Ejemplo de atención al cliente por voz y WhatsApp que resuelve consultas frecuentes, registra solicitudes y transfiere excepciones al equipo.
Proyecto ilustrativo
Caso ilustrativo. Nexo Servicios es un nombre ficticio. No representa un cliente ni resultados medidos de Intelia.
Caso ilustrativo. Nexo Servicios es un nombre ficticio. No representa un cliente ni resultados medidos de Intelia.
El punto de partida.
En este escenario, las consultas se concentran en ciertos horarios y los agentes humanos repiten respuestas, registran tickets y buscan antecedentes entre sistemas.
La solución.
Un call center virtual atendería la primera línea, consultaría información autorizada y abriría tickets. Los casos complejos llegarían al equipo humano con conversación, cliente y motivo resumidos.
Qué conectaría la solución.
- Disponibilidad por voz y WhatsApp fuera del horario habitual.
- Respuestas basadas en una fuente aprobada.
- Tickets y conversaciones conectados con el CRM.
- Transferencias al equipo con el contexto completo.
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